関西エリアを対象とした介護・医療事業専門のコンサルティング会社

この度、

クライアント様の通所サービスにおいて、

ご利用者の利用満足度調査を実施することとなりました。。

ご利用者の不満やクレームなどは、

中々事業者にリアルには届かず、

後々になってから噴出することもあり、

早い段階でそのご利用者の想いに寄り添うことは、

大変重要と考えます。。

またそんな声を早期に聞くのが、

ご家族や担当ケアマネであることも分かっており、

ご利用者のみならず、

ご家族や担当ケアマネへのアンケート調査も重要と考えます。。

一先ず、

ご利用者への利用満足度調査を行うために、

弊社からアンケートの項目提案を行いました。。

多々ご意見はある中、

これまでの経験から重要と思われる項目を１０項目列挙しています。。

参考までに、

ここにもアップさせて頂きますので、

ご活用下さいませ。

では、

今週末も自立支援と業務改善・人材育成に邁進させて頂きます。。

＜通所サービス版…利用満足度調査アンケート＞

問１：スタッフからご利用者の生活状況などについてお聞きする配慮はありますか？

①十分配慮されている

②配慮されている

③あまり配慮されていない

④全く配慮されていない

問２：リハビリ計画書の内容に関して、ご利用者の意見や要望に即した内容となっていますか？

①十分即した内容となっている

②概ね即した内容となっている

③あまり即した内容となっていない

④全く即した内容となっていない

問３：スタッフは適した身だしなみをしていますか？

①出来ている

②どちらともいえない

③出来ていない

問４：スタッフの気持ちの良い挨拶をしていますか？

①出来ている

②どちらともいえない

③出来ていない

問５：何か相談や困りごとがあった時には、気軽にスタッフに話かけられますか？

①話かけられる

②どちらともいえない

③話かけられない

問６：スタッフの姿勢や態度、言葉遣いは丁寧ですか？

①丁寧

②どちらともいえない

③悪い

問７：ご利用者の健康管理を適切に行っていると思いますか？

①思う

②どちらともいえない

③思わない

問８：コロナやインフルエンザの感染症予防の対策について、適切に対応していると思いますか？

①適切に対応している

②どちらともいえない

③適切に対応されてない

問９：施設内は清潔ですか？（入口、トイレ、廊下、リハビリ室内等）

①清潔

②どちらともいえない

③汚い

問１０：通所リハビリを利用されるようになって何か変化はありましたか？

①あった

②なかった

＜①を選択された方は変化のあった内容を自由にお書き下さい＞